Reclamaciones y resolución alternativa de conflictos

1. Reclamación ante Polar Energía

Si tienes una consulta, queja o reclamación sobre tu contrato, tu factura o nuestra atención, contacta con nosotros:

  • Teléfono gratuito: 900 433 102
  • Correo electrónico: hola@polarenergia.com
  • Oficina de atención al cliente y dirección postal para reclamaciones: C/ Cerdán de Tallada, 77, Ent. B, 12004 Castellón de la Plana

Recibirás un acuse de recibo con la fecha, hora y número de referencia de tu reclamación, y te responderemos en el plazo legalmente establecido. Si la reclamación se refiere a la red, a la lectura del contador o a la calidad del suministro, la trasladaremos a tu empresa distribuidora y te comunicaremos su respuesta.

2. Resolución alternativa de litigios: Sistema Arbitral de Consumo

POLAR COMERCIALIZADORA ELÉCTRICA, S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030), entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo conforme a la Ley 7/2017 y al Real Decreto 88/2026.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la recibes en plazo, puedes presentar una solicitud de arbitraje de consumo. El procedimiento es gratuito, voluntario para el consumidor, y el laudo que se dicte es vinculante para Polar Energía.

3. Otras vías

También puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, al organismo de consumo de tu comunidad autónoma, al órgano competente en materia de energía de tu comunidad autónoma, a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (www.cnmc.es) en las cuestiones de su competencia, y a los juzgados y tribunales.

Domicilio social: POLAR COMERCIALIZADORA ELÉCTRICA, S.L. – NIF B19878578 – Calle Xàtiva, 15, escalera 1, planta 6, puerta 12, 46002 València.

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